Project Manager กับ Product Manager

ความเหมือนที่แตกต่าง

จุดมุ่งหมายของ Project Management กับ Product Management คือการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพตรงใจลูกค้าภายในระยะเวลาและงบประมาณที่กำหนด จุดหมายปลายทางเดียวกันหมายความว่าหน้าที่และมุมมองในการทำงานต้องเหมือนกันหมดเลยรึเปล่า? ไม่ใช่หรอกครับ ข้อแตกต่างที่ชัดเจนหนึ่งข้อคือ


Project Manager
จะนั่งนับวันนับคืนรอให้ถึงวันสุดท้ายของ Project แต่

Product Manager นั้นจะทำทุกอย่างไม่ให้ถึงวันสุดท้ายของ Product ที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่ Product Manager ต้องการให้ Product ของเขามีอายุยืนยาวและทำกำไรให้ได้มากที่สุด ถึงแม้ว่าความต้องการใน Product จะลดลง เขาก็จะคิดหาทางให้ Product ของเขากลับมาขายได้อยู่ตลอดเวลา
ขยายความอีกนิดนึงนะครับ Project Manager คือคนที่รับผิดชอบในการวางแผน บริหาร ควบคุมและติดตามงานทุกอย่างใน Project ตั้งแต่วันแรกจนถึงวันสุดท้าย เขาจะทำการวางแผนในการใช้ทรัพยากรที่มีให้เกิดประโยชน์สูงสุด บริหารจัดการความเสี่ยงต่างๆ และติดต่อสื่อสารกับบุคคลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อให้ประสบความสำเร็จตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ในระยะเวลาและงบประมาณที่กำหนด พิจารณาในมุมที่เกี่ยวข้องกับ Product Management แล้วนั้น Project เกิดขึ้นได้ในหลายสถานการณ์เช่น เพื่อเพิ่ม Feature ใหม่ๆเข้าไปใน Product หรือสร้าง Product ชนิดใหม่ เมื่อ Project เสร็จสมบูรณ์แล้ว โดยทั่วไป Project Manager ก็จะย้ายไปทำงานใน Project ใหม่ซึ่งอาจจะเกี่ยวข้องกับ Product ตัวอื่นๆในบริษัท
Product Manager เป็นคนที่รับผิดชอบทุกอย่างที่เกี่ยวกับความสำเร็จของสินค้า (Product) ไม่ใช่โครงการ (Project) นะครับ งานของ Product Manager จึงไม่ได้สิ้นสุดอยู่แค่ Project จบ (แล้ว Project Manager ก็ย้ายไปรับงานใหม่) Product Manager ก็ยังคงอยู่ที่เดิมครับ บริหารจัดการ Product ตัวเดิมอยู่จนกว่ามันจะสิ้นอายุขัย นั่นคือเมื่อต้องการจะออก Product รุ่นใหม่บริษัทก็จะเปิด Project ใหม่ขึ้นมารองรับ Product Manager ก็จะเป็นคนที่อยู่ร่วมงานกับทีมงานซึ่งอาจจะเป็นกลุ่มเดิมหรือกลุ่มใหม่ก็ได้ตั้งแต่ต้นครับ ต้องมีส่วนร่วมในการวาง Objective และให้ข้อมูลด้านธุรกิจกับทีมงานด้วย
ตรงนี้เพื่อนๆจะเห็นว่า Product Manager เนี่ยะจะขอกอด Product ที่ตัวเองดูแลอยู่ไปยาวๆเลยครับ ส่วน Project Manager เนี่ยะ มาเดี๋ยวก็ไปครับ ไปรับทำงานให้กับ Product อื่นๆต่อไป

Project Manager ที่ดี

การที่จะเป็น Project Manager ที่ดีได้นั้นต้องมีคุณสมบัติเฉพาะตัวเยอะเหมือนกันครับ ลองทำแบบสอบถามนี้ดูแล้วจะรู้ว่าคุณเป็น Project Manager ที่ดีแล้วหรือยัง?

Product Manager ที่ดี

มันไม่ได้มีมาตรฐานแน่นอนสำหรับคำว่า “Product Manager ที่ดี” หรอกครับ มันขึ้นอยู่กับลักษณะงานและความคาดหวังของบริษัทซึ่งก็แตกต่างกันไป ตัวอย่างเช่นในบางบริษัท Product Manager มีส่วนรับผิดชอบในเรื่องกำไร-ขาดทุนของ Product นั้นๆ ในขณะที่บางบริษัทไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบ
แบบนี้เพื่อนๆก็อาจจะสงสัยว่า อ้าว แล้วแบบนี้เราจะวัดได้ยังไงว่าใครเป็น Product Manager ที่ดี คำตอบกลางๆเลยก็คือก็วัดจากความสำเร็จของ Product ที่เค้าดูแลอยู่นั่นแหละ ง่ายที่สุดแล้ว Product Manager ที่ดีจะมี Product ที่ดีและประสบความสำเร็จ มี Feature ตรงใจลูกค้า สร้างรายได้ให้กับบริษัทได้ในระดับน่าพอใจ ส่วน Product Manager ที่ไม่ดี … ก็ตรงข้ามทุกอย่างครับ
อืมมม แล้วคำจำกัดความของ Product ที่ประสบความสำเร็จหละ เป็นยังไง?

  1. ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction): มองง่ายๆนะครับ Product ที่ดีต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดี มีเสียงบ่นจากลูกค้าไม่มากครับ
  2. ความสำเร็จทางการเงิน (Financial): ก็ขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละบริษัทนะครับ เช่น ความสำเร็จทางการเงินควรวัดจากรายรับ กำไร ส่วนต่าง หรือตัววัดอื่นๆ
  3. ความสำเร็จทางการจัดการ (Internal/Operational): เป็นการประเมินผลดูว่า Product นี้ถูกจัดการได้ดีแค่ไหนภายใต้ Product Manager คนนี้ ตัววัดก็อาจจะเป็น จำนวน Defect ที่เจอ, การส่งงานได้ตรงตามเวลาภายใต้งบประมาณที่กำหนด, จำนวนคำตำหนิติชมจากลูกค้า เป็นต้นครับ
  4. ความสำเร็จทางการบริหาร (Product Management): เป็นการวัดความสำเร็จจากการทำงานของ Product Manager โดยตรง เช่น มีการเข้าไปเยี่ยมเยียนลูกค้า (Customer Visit), จัดการวางแผนระยะยาว (Roadmap), คิดหากลยุทธ์ของ Product ที่ดีขึ้น, หาข้อมูลและวิเคราะห์คู่แข่งที่มีในตลาด, จัดการส่งมอบ Product ได้ตรงตามเวลาและความต้องการ และสื่อสารข้อมูลและความเคลื่อนไหวของ Product ให้กับผู้เกี่ยวข้องในบริษัทอย่างสม่ำเสมอ เป็นต้นครับ

ข้อคิดที่น่าสนใจ

บทบาทและหน้าที่ของทั้งสองคนดูใกล้เคียงกันจังเลย คนนึงหาตลาด ดู Requirement ลูกค้า อีกคนนึงก็จัดการ Project ไป ดูน่าจะเข้ากันได้ดี … รึเปล่า? ตรงนี้แหละครับความท้าทายเลย ความท้าทายที่ต้องจัดการเหตุขัดแย้งที่อาจจะเกิดขึ้นจากทั้งสองคนนี้ครับ ตัวอย่างก็คือ Product Manager ทุกคนอยากให้ Product ตัวเองมี Feature ดีๆที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด Product Manager ก็เลยชอบจะมาแย็บๆของเพิ่ม Requirement ขอเปลี่ยน Requirement อยู่เรื่อยๆ (ก็อยากเอาใจลูกค้านี่หน่า) แบบนี้ใครเครียดครับ? แน่นอนเลย Project Manager ทุกคนไม่ปลื้มอยู่แล้วครับกับ Scope ที่เปลี่ยนแปลงบ่อยๆ Project Manager ต้องใช้ความพยายามอย่างหนักเลยที่จะทำให้ Scope ของงานเล็กที่สุดเพื่อที่จะได้ทำเสร็จในเวลาและงบประมาณที่กำหนด
ดูๆไปแล้วถ้าต่างคนต่างยึดถือแต่ความต้องการของตัวเอง งานคงไปไม่รอดหรอกครับ ถ้า Product Manager ก็ไม่สนเลยว่าคนในทีมจะทำงานทันมั้ย เอาแต่เพิ่ม Requirement แก้ Requirement อยู่ตลอดเวลา สุดท้ายงานไม่เสร็จ ในมุม Project Manager หละ ถ้าไม่สนใจเลยว่าตอนนี้โลกเค้าเปลี่ยนไปยังไง ลูกค้าจะต้องการอะไร ขอแค่ Project ให้เสร็จเป็นพอ Product จะขายได้รึเปล่าไม่สนหละ … สุดท้าย Product ขายไม่ออก บริษัทก็อยู่ไม่รอด
Project Manager กับ Product Manager ที่ดีต้องสามารถสร้างความสมดุลในการทำงานร่วมกันได้ครับ โดย Project Manager ที่ดีต้องรู้ว่างานจะประสบความสำเร็จได้ไม่ใช่แค่การส่งมอบที่ตรงเวลาภายใต้งบประมาณที่กำหนด แต่ต้องเป็นงานที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสมด้วย ส่วน Product Manager ที่ดีก็ต้องรู้ด้วยว่าต่อให้ Feature ของคุณจะสุดยอดแค่ไหนก็ไม่มีประโยชน์ถ้าสิ่งเหล่านั้นไม่เคยถูกส่งถึงมือลูกค้าเพราะ Project เลื่อนแล้วเลื่อนอีกครับ
ทั้งสองตำแหน่งนี้มีความสำคัญต่องานไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากันเลยครับ Project Manager ต้องมีความสามารถและทักษะในการบริหารจัดการที่ดี รู้และเข้าใจในตัว Product พอสมควร ในขณะที่ Product Manager นอกจากความเข้าใจ Product อย่างลึกซึ้งแล้วก็ต้องมีหัวธุรกิจ มีความสามารถในการวิเคราะห์ตลาด เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง การจะหาใครซักคนที่จะเก่งทั้งสองด้านแบบนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายๆเลย ดังนั้นการที่มีทั้งสองคนอยู่ในทีมเดียวกันจะเป็นการช่วยเติมเต็มซึ่งกันและกันได้อย่างลงตัวครับ
หลังจากที่เข้าใจถึงความเหมือนความต่างและหน้าที่รับผิดชอบของทั้งสองตำแหน่งนี้แล้ว ผมว่าตัวผมเองเหมาะกับ Project Manager มากกว่าครับ … แล้วเพื่อนๆหละครับ เลือก Project Manager หรือ Product Manager กัน?

ref:http://www.chapterpiece.com/project-management/2010/07/03/project-manager-and-product-manager/

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *